{"id":20508,"date":"2025-03-01T14:14:40","date_gmt":"2025-03-01T13:14:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monicamontella.it\/wordpress\/?p=20508"},"modified":"2025-03-06T09:30:34","modified_gmt":"2025-03-06T08:30:34","slug":"servizio-chiama-roma-060606","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monicamontella.it\/wordpress\/2025\/03\/01\/servizio-chiama-roma-060606\/","title":{"rendered":"Servizio “Chiama Roma 060606”"},"content":{"rendered":"\n

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In conformit\u00e0 alla Legge 7 giugno 2000, n. 150<\/a><\/strong><\/span>, che disciplina le attivit\u00e0 di informazione e comunicazione delle pubbliche amministrazioni, l\u2019Amministrazione Capitolina ha istituito un servizio dedicato alla diffusione di informazioni e alla comunicazione con i cittadini. Questo servizio ha avuto lo scopo di illustrare le attivit\u00e0 istituzionali e facilitare l\u2019accesso ai servizi offerti.\"\"<\/a><\/p>\n

La normativa prevede che l\u2019informazione e la comunicazione siano diffuse attraverso diversi canali, tra cui strumenti editoriali e grafici, sistemi informatici, sportelli fisici, reti civiche, iniziative di comunicazione integrata e piattaforme multimediali.<\/p>\n

Chiama Roma 060606: il Contact Center di Roma Capitale<\/strong><\/p>\n

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Il servizio “Chiama Roma 060606<\/em>” \u00e8 stato attivato nel giugno del 2002 con l\u2019obiettivo di semplificare l\u2019accesso dei cittadini ai servizi dell\u2019Amministrazione e delle aziende del Gruppo Roma Capitale. \u00c8 stato attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e accessibile al costo di una chiamata urbana.<\/p>\n

Nel 2004 il servizio era denominato \u201cContact Center Multicanale Chiama Roma 060606<\/em>\u201d e trattava 10 aree tematiche principali, ognuna gestita dai relativi uffici di riferimento:<\/p>\n

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  1. Servizi Demografici<\/strong> \u2013 Dipartimento XIII, U.O. Anagrafe, Uffici Municipali<\/li>\n
  2. Tributi<\/strong> \u2013 Dipartimento II, Ragioneria Generale<\/li>\n
  3. Sociale, Scuola e Famiglia<\/strong> \u2013 Dipartimenti V, XI, XVI, Uffici Municipali<\/li>\n
  4. Polizia Municipale<\/strong><\/li>\n
  5. Commercio<\/strong> \u2013 Dipartimento VIII, Uffici Municipali<\/li>\n
  6. Edilizia, Urbanistica e Condono<\/strong> \u2013 Dipartimenti IX, XII, VI<\/li>\n
  7. Mobilit\u00e0<\/strong> \u2013 Dipartimento VII<\/li>\n
  8. Cultura, Eventi e Turismo<\/strong> \u2013 Dipartimento IV, Gabinetto del Sindaco, Ufficio Turismo<\/li>\n
  9. Ambiente<\/strong> \u2013 Dipartimento X<\/li>\n
  10. Politiche Abitative<\/strong> \u2013 Ufficio Extradipartimentale per le Politiche Abitative<\/li>\n<\/ol>\n

    Funzionamento e Obiettivi del Servizio nel passato<\/strong><\/p>\n

    “Chiama Roma 060606<\/em>” \u00e8 stato il primo servizio di questo tipo in Italia e ha rappresentato un modello per altre citt\u00e0 come Firenze, Milano e Torino. Il Contact Center \u00e8 stato sempre gestito da operatori esterni, formati direttamente dal Dipartimento Semplificazione, Comunicazione e Pari Opportunit\u00e0, ed ha consentito di contattare qualsiasi ufficio dell\u2019Amministrazione, incluse le aziende partecipate come ACEA, AMA e ATAC.<\/p>\n

    L\u2019obiettivo principale \u00e8 stato garantire ai cittadini un accesso rapido e chiaro ai servizi comunali, rispondendo a richieste sempre pi\u00f9 specifiche e diversificate. Oltre a fornire informazioni, in seguito il servizio ha permesso di inviare segnalazioni e reclami<\/u>, che vengono inoltrati agli uffici competenti. Inoltre, svolge una funzione di centralino, aiutando i cittadini a orientarsi nella complessa struttura amministrativa di Roma Capitale.<\/p>\n

    Il contact center ha impiegato circa 130 operatori e, considerando anche quadri, dirigenti e team leader, \u00e8 arrivato ad un totale di circa 160 persone. La mole di lavoro \u00e8 considerevole, con un volume annuo di circa 2,5 milioni di chiamate l\u2019anno.<\/p>\n

    Dalla sua attivazione nel giugno 2002, il servizio ha gestito circa 30 milioni di contatti telefonici<\/strong>, con un tasso di risoluzione immediata di circa il 90% grazie agli operatori di primo livello. Questo ha consentito di ridurre significativamente il traffico telefonico verso gli uffici dell\u2019Amministrazione Capitolina, alleggerendo il carico di lavoro degli impiegati e permettendo una maggiore efficienza nello svolgimento delle attivit\u00e0 istituzionali.<\/p>\n

    Il servizio “Chiama Roma 060606<\/em>” \u00e8 stato ampiamente apprezzato dai cittadini romani, con un livello di gradimento che ha raggiunto il 94%. Essendo un punto di informazione di prima accoglienza, fornisce assistenza 24 ore su 24, 365 giorni l\u2019anno.<\/p>\n

    Evoluzione del Servizio “Chiama Roma 060606” e Gestione dei Costi del Servizio<\/strong><\/p>\n

    Il servizio \u00e8 stato esternalizzato<\/strong> ed il suo affidamento \u00e8 avvenuto tramite gare d\u2019appalto a rilevanza europea<\/strong>. Nel corso degli anni, si sono succeduti due RTI principali:<\/p>\n